Você recebeu uma mensagem nossa?
Página para moradores · atualizada em 24 de agosto de 2026
Se chegou uma mensagem de um número que você não conhece dizendo que sua encomenda está na portaria, esta página explica o que aconteceu — em poucas palavras, sem juridiquês.
Por que você recebeu
O seu condomínio contratou o Chegou aí. Quando chega uma encomenda para você, o porteiro fotografa a etiqueta na tela da portaria e o sistema te avisa no WhatsApp, com a foto do pacote e o código de retirada.
Seu nome e telefone foram cadastrados pelo seu condomínio — síndico ou administradora —, a partir da lista de moradores que ele já tem. Não compramos lista, não pegamos seu número em lugar nenhum e você não foi sorteado.
Não é venda e não é propaganda. Você não vai receber promoção, oferta nem newsletter. As únicas mensagens são sobre as suas encomendas: chegou, está esperando, foi retirada.
Como parar de receber
Responda SAIR naquela mesma conversa. Pronto — funciona na hora, sem falar com ninguém.
Também valem: PARAR, CANCELAR, STOP ou DESCADASTRAR.
Mudou de ideia? Responda VOLTAR (ou VOLTEI, START, REATIVAR) e os avisos religam.
Sair não faz você deixar de receber encomendas. O pacote continua chegando e sendo guardado na portaria exatamente como antes — você só deixa de ser avisado no celular, e volta a descobrir descendo até a portaria.
Se você mora em mais de um prédio atendido pelo Chegou aí, vale saber: sair vale para o prédio de onde veio a mensagem. Nos outros você continua sendo avisado, e pode sair de cada um do mesmo jeito.
O que a gente guarda sobre você
- Seu nome, telefone e a sua unidade — cadastrados pelo condomínio;
- A foto da etiqueta de cada encomenda sua. Como toda etiqueta, ela normalmente mostra seu nome e endereço;
- Os dados da encomenda: quando chegou, de qual transportadora, o código de retirada;
- Quando a encomenda foi retirada, por quem, e a assinatura de quem pegou;
- As mensagens que você trocou com o sistema.
As fotos são apagadas depois de 90 dias, automaticamente. O registro de que a encomenda chegou e foi retirada continua — é ele que responde se um dia você precisar provar que recebeu (ou que não recebeu) alguma coisa.
A leitura da etiqueta é feita por um programa que roda no nosso próprio servidor, no Brasil. A foto do seu pacote não é mandada para nenhuma inteligência artificial de fora.
Quem manda nos seus dados
Quem decide é o seu condomínio — ele é o responsável pelos dados. Nós fornecemos o sistema e seguimos as instruções dele.
Isso quer dizer, na prática, que pedidos como “me tira da lista de moradores” ou “corrija meu apartamento” passam pelo síndico ou pela administradora, porque a lista de moradores é deles. Já parar de receber as mensagens é direto com você, pelo SAIR — não precisa pedir a ninguém.
Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode pedir para: saber quais dados temos sobre você, corrigi-los, pedir cópia, pedir a eliminação dos que não forem necessários, e se opor a um tratamento. É de graça.
Alguns pedidos têm limite, e é melhor você saber antes: o registro de que uma encomenda foi entregue a você não pode simplesmente sumir enquanto for a prova dessa entrega — ela protege você tanto quanto protege a portaria. Quando não pudermos atender, respondemos dizendo o porquê.
Falar com a gente
WhatsApp: +55 21 98685-5171
Respondemos em até 15 dias.
O detalhamento completo — bases legais, prazos, com quem compartilhamos — está na Política de Privacidade.