Política de Privacidade

Última atualização: 24 de agosto de 2026

O Chegou aí é um serviço de registro e aviso de encomendas em condomínios. Para funcionar, ele trata dados pessoais de moradores, de quem retira encomendas e de quem opera o sistema. Este documento explica exatamente quais, para quê, por quanto tempo e com quem — em linguagem direta, sem remissão a artigo que você teria que ir procurar.

1. Quem trata os seus dados, e em que papel

Esta distinção não é formalidade: ela define a quem você pede o quê.

Quem opera o Chegou aí é Raphael da Silva Matos, CNPJ 66.585.516/0001-53, Rua Luis Silva, 290, sala A301, Abolição, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20755-250.

Na prática: você pode dirigir um pedido a qualquer um dos dois. Se chegar até nós um pedido que cabe ao condomínio decidir, encaminhamos a ele e avisamos você — em vez de deixar sem resposta.

2. Quais dados são tratados

Do morador

• Nome, telefone e, quando informado, e-mail — cadastrados pelo condomínio;
• Unidade (bloco e apartamento);
• Foto da etiqueta da encomenda. É a foto do pacote como ele chegou, e a etiqueta normalmente traz nome e endereço impressos;
• Dados da encomenda: transportadora, código de rastreio, data de chegada e o código de retirada;
• As mensagens trocadas no WhatsApp com o sistema, e se elas foram entregues;
• Datas de autorização e de saída — quando você passou a receber avisos e quando pediu para parar.

De quem retira a encomenda

• Nome e, quando informado, documento;
• Foto da retirada e assinatura colhida na tela;
• Comprovante: uma imagem única que junta a foto do pacote, a assinatura e os dados da entrega.

De quem opera o sistema (síndico, porteiro, administradora)

• Nome, e-mail e telefone;
• Senha, guardada apenas como hash — nem nós conseguimos lê-la;
• Registro das ações relevantes, com data e endereço IP, para auditoria.

3. Para que servem, e com que base legal

Repare numa consequência importante do desenho acima: retirar o consentimento do aviso não interrompe o recebimento da encomenda. São finalidades separadas, com bases legais separadas. Quem responde SAIR continua tendo seus pacotes recebidos e guardados — apenas descobre na portaria, como antes.

4. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos dados, não cedemos para publicidade e não compartilhamos com outros condomínios. Cada condomínio enxerga apenas os próprios dados, e essa separação é imposta pelo banco de dados, não apenas pela tela.

Os únicos terceiros envolvidos são os que fazem o serviço funcionar:

Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou requisição de autoridade competente. Nesse caso, avisamos o condomínio, salvo quando a própria ordem proibir.

5. Este site não usa cookies

A página que você está lendo agora não instala cookies, não usa ferramentas de análise de audiência, não tem pixel de rede social e não carrega recurso de nenhum outro servidor — nem a fonte tipográfica, que é servida daqui mesmo. Por isso não há banner de consentimento: não há o que consentir.

O painel de administração (usado por síndico e porteiro) usa um único cookie de sessão, estritamente necessário para manter o login. Ele não acompanha navegação e não serve a publicidade.

6. Por quanto tempo guardamos

A remoção das fotos é feita por uma rotina automática que roda todos os dias de madrugada. Ela apaga o arquivo de imagem e mantém o registro — a linha que diz que a encomenda chegou e foi retirada permanece, sem a foto.

7. Como os dados são protegidos

• Separação entre condomínios imposta pelo banco de dados. Não depende de o programa “lembrar” de filtrar: o próprio banco recusa devolver linha de outro condomínio. É verificado por testes automáticos a cada alteração do sistema.
• Tudo trafega cifrado (HTTPS). O painel não abre sem conexão segura.
• Senhas nunca são guardadas legíveis — só o hash.
• O código de retirada não aparece em listagem, e o PIN tem validade curta e limite de tentativas.
• Cada papel alcança só o que precisa. Porteiro opera a portaria; relatórios e dados administrativos são do síndico.
• Acesso remoto de suporte só com autorização do síndico, com prazo e registro de quem entrou, quando e por quê.
• Ações sensíveis ficam registradas com autor, data e IP.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, sobre os seus dados:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos dados seus e quais são;
• Correção de dado incompleto ou desatualizado;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
• Portabilidade a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos;
• Revogação do consentimento — no caso dos avisos, é o SAIR;
• Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Alguns pedidos têm limite legal, e é justo dizer isso antes: não podemos apagar o registro de uma entrega enquanto ele for a prova de que a encomenda foi entregue, nem os dados que a lei fiscal manda guardar. Quando não pudermos atender, respondemos dizendo o motivo.

9. Como falar com a gente

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Raphael da Silva Matos. Para exercer qualquer direito acima, tirar dúvida ou registrar reclamação:

Você também pode dirigir reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Mudanças nesta política

Quando este texto mudar, a data no topo muda junto. Se a alteração afetar de forma relevante como tratamos seus dados, avisamos o condomínio — e, quando o aviso couber ao morador, também por WhatsApp.